我在電商軟體服務公司上班以來，接觸到的電商客戶最常糾結的問題就是：經營電商到底需不需要APP？
甚至分成兩種極端，一種是認為『不需要APP』，一種是問我可不可以『只要APP就好？』前者完全不去了解，因為自己不喜歡裝APP或者APP很貴這個根深蒂固的觀念，後者則是因為我們的成交手續費（系統服務費）比原本使用的系統高，所以想知道只要APP不要官網行不行？
要不要APP這其實是個複雜的決策，而且跟電商的種類（是品牌電商還是垂直電商？）、經營現況、客群狀態和未來的發展等息息相關。許多知名品牌電商都有APP，難道是因為他們頭腦不清楚，錢賺太多沒地方花嗎？
我比較喜歡從簡單的概念來看，假設我們把電商的經營階段分成三層，那麼最不需要APP的就是圖中的『一樓電商了』。
這張圖不是用條件去比高下，而是產業的現況來看，經營電商的發展會是什麼狀況。
不要誤會，我並沒有貶低的意思，一樓電商是踏入電子商務的第一步，不僅是個人賣家，許多有實體店面，甚至是連鎖店的企業，也剛進入一樓。我的另一半，也才剛開始經營電商半年，穩穩符合一樓電商的四個check point.
一樓是一個初始階段，不代表以後做得不好，真正的問題是：『你會在一樓待多久？』
(我另外做了關於『三層樓電商』的資源和分析比較，這以後再細談。)
熟客經營是APP的最大考量點
在一樓的時候，電商仰賴綜合平台流量、也有一部分流量來自於搜尋引擎，雖然不見得擁有自己的會員系統，但是像蝦皮這樣的平台會告訴你『買過一次的舊會員比例』。在初期幾乎全是新客，自然也不會需要APP.
再經由了各種手段（這裡也不細談）努力了一陣子之後，會累積一些熟客。
經營越久，熟客貢獻的營收比例就越高，成為營收的基本盤，這時候經營就開始步上所謂的二樓了。許多二樓電商都會認同八二法則：20%的客人貢獻80％的營收！這時候APP就是一個很值得考慮的工具了：一旦在APP裡面註冊會員搭配裡面的會員卡，就可以有很多增加黏著度的手段：滿額購物金、會員點數、VIP獎勵（幾乎沒有人會把裡面有點數的APP刪除）
而且每一筆從APP進場回購的會員訂單，都節省了再行銷的成本，甚至比起綜合電商的平台成交費來說，是非常划算的，因此精於計算的電商，都想盡了辦法把客人從官網導APP: 首次下載APP的折扣券、第一次從APP下單的免運券、搭配邀請其他會員贈點(MGM)，甚至故意APP獨賣商品、到APP超商免運專區都有，卯起來做！
回購率高的產品特別需要APP
因為App推播不用錢，忠誠度高的客戶很容易打開APP來看，是『定期購』最好的工具，像是食品電商、寵物、生活必需品這種電商類型，運用APP最能放大營收。經營之神王永慶早期經營米店，他有一個神秘小筆記，記錄了客人什麼時候買米，家庭成員數，並觀察購買週期，時間差不多到了他就詢問是否要送米？古早的年代沒有電腦，他就是這麼認真在做會員經營。
以寵物電商來看，預估會員貓砂快用完了，用APP推播購買絕對必要！甚至在APP裡面做定期購，贈送點數以求下一個定期購，要知道客人不是忠誠不夠，而是現代因為觀看手機電腦時間太多，很容易被廣告洗到就去別的地方買了，可能再也不記得來官網。
食品電商也是，客人在去年訂購了生日蛋糕，那是不是同時間的一週前就要提醒預定？客人也不是不買，而是忘記了，等想起來都超過預定的時間。
APP也適合含金量高的客戶年齡層
在台灣，小學時班上超過50個人的年齡層消費能力最高！大概都是所謂的『五到六年級』，包含我都是官網購物困難一族，常常忘記帳號密碼，即使給他們用其他社群帳號登入，也是不記得其他社群帳號的密碼了。
密碼這件事情非常惱人，就算取同樣的密碼也不見得適用於所有網站，會上網消費的都有手機的前提下，手機號碼接簡訊認證，直接登入最快，而且APP登入之後就不會登出了。
我們有個客戶的產品購買週期，幾乎一兩年只會買一次，但老闆他還是堅持要APP，因為他的客單價很高，而且集中在某個年齡層以上，對他來說，就是把APP當成會員系統的一個部分。
結論：二樓電商以上，慎重考慮APP進場時機
要客製一個APP對一般電商來說幾乎不可能，一來是初始架構要對，金物流串接等等，開發智慧型手機應用程式的工程師薪資也很高，iOS/Android 雙平台的開發成本，動輒百萬以上。所以現在的趨勢就是用租賃的，像我們的軟體服務就是這樣，一次性建置費和年費兩年攤起來，官網+雙平台APP 一個月不到一萬五，第三年之後每月續約都在幾千元之譜，是不是比想像便宜？
說一樓電商不適合用，當然是以大部分的經營狀況來看，某位剛開始經營電商的朋友，他很罕見地直接就採用RWD官網＋APP了，他的看法是：因為已經安排了20-25％的營收作為行銷費用，初期幾乎毛利都拿去打品牌了，既然都已經下重本去打，當然希望會員都能留在APP裏面，生命週期才夠長。（他做得很不錯，真是英雄豪傑，我深感佩服）
至於三樓電商會選擇我們的APP，除了以上的幾個理由，還有就是虛實整合的過程中ERP/POS要升級（比方鼎新），因此要選多種API串接程度比較完整的服務商。
文末，
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