雲端POS一定會比地端POS好？談OMO推薦的POS系統

品牌要做OMO虛實融合，是掌握會員並且提升全通路業績的必然道路，最苦惱的一件事情並不是怎麼才能夠把線上線下資料打通，而是門市起家品牌怎麼跟電商系統整合，另一頭：電商起家的品牌又怎麼順利的拓展門市？

閱讀過許多文章，近年因爲雲端POS系統興盛，絕大部份文章都推薦雲端POS，好處不外乎：設備少，只要一台iPad就能搞定，操作介面簡單等等。

但是雲端POS就那麼好，地端（傳統）POS就是又複雜又累贅嗎？🤔

首先，幾乎所有開店平台都有自己的雲端POS，當然就是一面倒誇獎雲端了，是不是呢？

POS是跟營業種類、營業型態、店頭促銷、門市績效以及店員考勤等需求息息相關的一件事，沒有開過門市，從網路電商起家，對於門市經營的想像很受限，當然會覺得POS簡單好操作就行。而從門市起家，當初沒有想到做網路銷售，就會一次性買下不能更新和串接的POS系統。

先幫入門的人解釋一下：

POS (Point of Sale) 作為店家在銷售時使用。一般來說，和其他資訊系統都有關聯，例如: 顧客關係管理系統 (Customer Relationship Management, CRM) 管理公司進銷存、財務的企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning, ERP) 。有些簡單的 POS 系統具備基本的 CRM 或 ERP 功能，但營運規模放大後，資訊系統架構就要規劃好、建立分工。在公司草創初期，POS可以是校長兼撞鐘，包辦大小事項，但公司有一定規模後，每個人的職司就有區分，能和ERP/EC/CRM能整合，才能讓資訊系統順利運行，達成OMO線上線下的虛實融合。接著先看一下別人的經驗：

一開始選錯POS系統，只好打掉重練！

食品客戶Ａ的經驗：從電商出發，開始門市展店，使用某一個簡單版的雲端POS，結果陸續展店之後，需要更新ERP了，這時候發現POS串接有很大的問題，但已繳的雲端年費又不能退，只好忍痛放棄，換成ERP相容的POS系統。

美妝客戶Ｂ的經驗：門市很習慣操作一套地端的POS系統，但是跟電商那塊資料串接有問題，因此換成電商提供的POS系統，沒想到在調貨/配貨/調出的邏輯跟之前很不一樣，店員操作屢屢錯誤，店長不斷抱怨下，只好又換了一套願意跟電商介接的地端POS系統。

鞋類客戶Ｃ的經驗：原本地端POS系統非常適合他們業種，裡面有非常多料號、尺號，因此也加購了一個計算店員團績/個績的模組，但後來換成雲端POS之後，沒有辦法加購模組，績效計算很陽春，店員吵成一團。

術業有專攻，因此市場上POS系統百花齊放，有做地端POS的廠商，也推出雲端版的POS，但畢竟很難涵蓋地端所有的功能。

每家POS系統都有專攻兩三類型的業種：鞋類的顏色、尺寸特別多，還要記錄貨架或儲存位置，服飾類有的因為穿搭需求，單獨SKU要可以交叉記在不同類別。食品有效期，盤點和狀態等等特別重要。

光看水果店的POS機器連著磅秤，結帳時還有客顯螢幕（告訴你秤重之後的價格），就知道行業之間的差異有多大了。

有的店家貪圖便宜的年費選擇雲端POS，或者是一次買進『再也不更新也不支援串接』的地端POS，除非永遠都不發展，最後都會證明是錯誤決策。

常有商店詢問，那到底要怎麼選？有沒有推薦的POS系統？

建議從底下幾點思考：

尋找最類似的業種：探查同業都用哪種POS系統，特別是有相當門市數的成功同業，因為只有一兩家門市和有幾十家門市的自然是不一樣的。
探查成功OMO體系都用哪種POS系統：POS能不能跟現有的ERP整合？和電商整合？實際到同業店裡購買，訪察一下流程、店員的手順。一定要徹底評估電商Ecom/ERP/POS這些串接的實際應用情境。
想想未來發展：百貨公司設櫃？現在蠻多本土品牌做得不錯，陸續在百貨公司設櫃了，一般百貨公司，都規定要用他們的 POS 結帳 (開發票, 過金流) ，還要參加會員集點、百貨公司回饋和贈獎活動，停車折抵等等是非用不可，但進駐商家大多還是有自己的 POS 系統，去管理會員、進銷存，所以常常是兩套POS並行。
考慮POS供應商的存活率、配合度：就因為許多POS入手價格低，競爭激烈之下，陸續倒掉的廠商也不少，所以不要只比較價格，要選擇經營穩健的公司，否則日後有可能變成孤兒系統了。另外這個系統可以用幾年，更版價格落在哪裡也要先考量。
最貴也不見得最好：有些很厲害的ERP系統也有自己的POS，但實際走訪店家，有些店員抱怨：就因為ERP太認真了，因此店頭活動像是任選幾件商品999還是要搞花車之類的，設定都比別家複雜！

主要還是看業種、看營業型態。

除了餐飲以外的零售來說，地端POS還是佔大多數。特別是在一間門市以上的連鎖品牌體系，你看到的絕大部分是地端POS.

雲端POS優點：機器少、線路乾淨，操作介面簡潔，一台機器當掉可以換一台登入，只要網路不要斷掉就行。

缺點就是比較陽春，未來也不見得可以擴充或加購功能。

地端POS優點：來客多的狀況，地端還是比較穩定，你看結帳忙得要命的大型通路都是地端。

缺點是，因為早早發展，許多介面還是複雜，需要教育訓練一陣子才能上手。
至於系統當掉問題，通常都是機器老舊，一般狀況重開機應該可以解，真的硬碟直接壞掉，許多地端其實也有弱聯網（一陣子存一次）號稱小後台功能。

<插播一下>

我工作的91APP銷售團隊裡，有幾個在大型ERP/POS/SI工作的銷售顧問，也有串過十幾家POS的整合工程顧問，就算最終不見得選擇我們的系統，也可以跟我們談談，應該會有很大的助益。看過我一姊這篇文章來聯絡的，有折扣！

<插播完畢>

某個百貨公司曾經把地端POS陸續換成雲端POS，一開始櫃姐都很期待：機器變小，線路變少，還可以直接結帳刷卡。

但我同學在內衣專櫃多年，更換之後她感覺最毛的是：連線超慢。

『一直都很慢，到了周年慶期間更是慢到不行！有的客人我邊跟他聊天還可以等一下，不然就被客人罵，還有客人翻臉說我不買了，我要退單！』

『最煩就是，刷條碼時還要遮掉其他條碼，因為太靈敏了！』

我最近去這家百貨看大部分樓層都是地端為主。^^